Bici Kalkoff MIRA ESTO ANTES DE COMPRAR

A futuros compradores de la marca Kalkhoff en España.
La verdad que las bicis Kalkhoff son una maravilla CUANDO FUNCIONAN.
Compré una máquina de 2000 y pico de € en marzo abril de este año. Detecto un problema a los dos días de sacar la bici y se lo hago saber al concesionario. La atención en todo momento es impecable, e inmejorable, son personas muy serias y en todo momento atienden mis demandas. A mediados de julio le dejo la bici con un plazo de tres semanas ya que permanezco fuera y no la necesito. En agosto y después de ver que el problema persiste y no se puede resolver, deciden pedir una serie de piezas al importador en Barcelona. Esta es la fecha que sigo andando gracias a una bici que me han dejado muy amablemente los distribuidores donde adquirí la bici, pero el importador sigue sin dar respuesta.
Pregunto ¿Estos actúan siempre así. Es casual. Son unos informales?
Me gustaría que alguien si es que ha tenido algún problema mecánico con esta marca, se encuentra en una situación similar, me pase información.
En favor del comerciante, he de decir que está dispuestos a solucionarme el problema de cualquier manera y el bochorno innecesario que están pasando cada vez que aparezco por el comercio, es indescriptible.