Hemos hecho un pedido a actionsports y una rueda ha llegado mal, tiene algunos radios doblados, ahora la tenemos que devolver ¿alguien lo ha hecho alguna vez para que nos diga que paso seguir? ¿quien paga los portes? y ¿como se hace? es que la parte de politica de devoluciones está en aleman y con el traductor tampoco me queda 100% claro
creo que deberias contactar con ellos por e-mail y comentarles tu problema, te atenderan bien son gente seria. lo del tema de portes creo que tu pagas el envio a Alemania y ellos pagan cuando te las vuelvan a enviar. Eso si no lo demores...
de todas formas a lo mejor te merece mas la pena cambiar los radios dañados y quitarte de follones...
Hola, te pego las condiciones relativas a devoluciones: § 10 - Umtausch 1. Ware mit einem Warenwert über 40 Euro kann innerhalb Deutschlands wegen Nichtgefallen binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit Hilfe eines Rücksendeaufkleber kostenfrei uns zurück gesandt werden. Bitte teilen sie uns bei ihrer Rücksendung ihre Bankverbindung mit. Der Warenwert wird ihnen dann umgehend gutgeschrieben. Bei Kreditkartenbestellung wird der Betrag umgehend auf die Kreditkarte zurück gebucht. Die gewünschten Umtauschartikel bestellen Sie bitte neu und separat über den Online Shop, d.h. bitte keine handgeschriebenen Bestellung der Rücksendung beilegen. 2. Fehllieferung oder Falschlieferung sind unverzüglich und längstens binnen 3 Werktagen nach Lieferung, in jedem Fall aber vor Inbetriebnahme, schriftlich bei uns anzuzeigen. Rücksendungen bitte in der Originalverpackung retournieren. Die falsch gelieferte Ware kann dann mit Hilfe des Rücksendeaufkleber kostenfrei an uns zurück geschickt werden. Bitte dokumentieren sie kurz auf dem Rücksendeschein was falsch gelaufen ist und wir werden die Ware schnellstmöglich austauschen. 3. Bitte stellen Sie sicher das die Ware ordnungsgemäß verpackt ist. 4. Vom Umtausch ausgeschlossen sind: Alle Kompletträder, die nach Ihren Wünschen von uns speziell für Sie angefertigt wurden (Built to Order), sowie Laufradsätze und Fahrradrahmen. Diese Artikel sind von jeglichem kostenfreiem Umtausch ausgeschlossen El punto que te afecta es el nº 4 y me temo que no pinta bien. Viene a decir que las ruedas hechas a la carta (Built to order), así como los juegos de ruedas y los cuadros quedan excluídos de la devolución gratuita. No sé hasta que punto te vale la pena meterte en fregados por unos radios doblados, si el daño no es muy gordo, yo optaría por llevarlos a alguna tienda de tu ciudad. De cualquier forma, en tu lugar haría una foto de la rueda y se la mandaría preguntándoles cuáles son los pasos a seguir en estos casos. Hazlo lo antes posible, que en el 2º punto dicen que debes notificar los fallos inmediatamente, antes de que transcurran 3 días laborables. Suerte
