En Canyon, debían replantearse ampliar la atención al cliente en España

Tema en 'Canyon España' iniciado por josema9, 14 Ene 2010.

  1. josema9

    josema9 Miembro activo

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    No tengo quejas de Canyon, por precio, calidad y demás, mi pedido me llegó bien, y todo OK.
    Pero hay que dar un toque de atención a Canyon en cuanto a la atención al cliente. El poder comunicar por teléfono con Canyon España cuesta más que buscar una aguja en un pajar.
    A mi me ocurrió que en el pedido de la bici, no me dieron nº de seguimiento del pedido de UPS, ,me escribieron para decirme que estaba lista para el envío, pero se les pasaría enviarme el correo electrónico diciendome que habían enviado la bici y el nº de seguimiento. Y yo intentando llamar cada día, y comunicando.
    Desde aquí hago un llamamiento para que en Canyon se den cuenta de que deben ampliar el personal de atención al cliente en España y ampliar las líneas telefónicas.
    Estoy seguro que con una atención al cliente más cercana y sencilla, multiplicarían sus ventas en España x10.
    Pero esque mucha gente, desconfía porque te encuentras un poco "vendido", si tienes un problema, solo a base de correos electrónicos porque en aleman no te vas a comunicar por lo general, y para que te cojan el teléfono tienes que estar 3 días enteros de 9 a 17h sin parar, y cuando te lo cogen ellos tampoco te solucionan nada, si no que tienen que mandar la consulta a alemania... en fin.
    Saludos
     
  2. Aristides

    Aristides Pedaleador de la pradera

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    Absolutamente de acuerdo. Aún estoy esperando que me contesten desde hace dos días.

    Me parece lamentable que un "servicio de atención al cliente" esté desaparecido en combate permanentemente, hasta para cosas que podrían resolverse con extrema sencillez. Navegando por el foro me pareció ver hace unos meses un mensaje de Canyon España disculpándose por esta deficiente (espantosa) atención al cliente y asegurado haber tomado nota y contratado más personas para solventar el tema.

    Pues bien, si lo hicieron es evidente que no fue suficiente y si no lo hicieron... que cada uno ponga aquí el adjetivo que guste.

    Lo que sí sé es que es una auténtica lástima que un buen producto como son sus bicicletas (comparadas con la competencia) tengan un talón de Aquiles taaaaaaaan grande.

    Saludos
     
  3. superchango

    superchango Canyonero

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    Yo llevo un tres semanas para que me digan algo sobre mi bici. Es totalmente imposible telefonear, parece que han descolgado el telefono para que no molestemos.
    Estoy tremendamente decepcionado. Y ya llevo cinco meses sin bici. No se si denunciar o olvidarme de mi bici y comprarme otra.
    Que desfase...
     
  4. ivgobe

    ivgobe Miembro activo

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    Para que os hagáis una idea, esta mañana he enviado un mail al servicio técnico de Garmin por un problema que tengo con un gps (y eso que ya no está en garantía) y me han respondido en 20 min. y además me lo han solucionado. En cambio, llevo ya casi DOS MESES para que Canyon me responda.
     
  5. Aristides

    Aristides Pedaleador de la pradera

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    La pena es que todos nuestros e-mails a Canyon Spain se los llevará el viento pero vereis como aquí si que responderán si el post se llena con tropecientas respuestas del mismo estilo y acaba siendo visitado por miles de compañeros. Al tiempo.

    Mala política amigos de Canyon.

    Saludos
     
  6. superchango

    superchango Canyonero

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    Yo creo que no leen mucho el foro.
     
  7. jucesan

    jucesan Miembro

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    como dice un reflan un cliente descontento te quita un ciento
     
  8. joselusj

    joselusj Miembro

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    Yo recibí la bici hace 3 semanas con un desconchado en la pintura y he enviado varios correos pero todavia estoy esperando a que alguien me diga algo. Contactar es casi misión imposible.

    En fin, parece que el tema de atención al cliente en Canyon España es mas bien una desatención al cliente.

    Saludos.
     
    Última edición: 14 Ene 2010
  9. luis1904

    luis1904 Novato

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    bienvenidos al sistema de penitencia CANYON......... asi estoy yo...y esto va para largo ....
     
  10. neiko

    neiko Miembro activo

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    La verdad es que de momento yo no me puedo quejar. Si es verdad que al telefeno es bastante complicado contactar, pero por correo electronico me han contestado bastante rapido (normalmente en el dia o 2 dias a lo sumo)
     
  11. josema9

    josema9 Miembro activo

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    Si, si a mi al e-mail si que me han contestado también, pero el tema es q como tienen que hacer la consulta a Alemania y demás en ese tiempo te encuentras tirado con los emails (y eso que yo gracias a Dios no he tenido problemas graves), el problema es que no se corresponde ni de lejos a la atención al cliente que necesitas cuando pagas por adelantado una bici en mi caso de 2800€... Una venta de ese tipo necesita una atención al cliente mucho más cercana que la que te da el e-mail.
     
    Última edición: 14 Ene 2010
  12. Ceston666

    Ceston666 Miembro activo

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    Tenéis razón, pero si ya están saturados de por si no créeis que será contraproducente bombardearlos con un montón de correos para la misma consulta. Ya he leído unas cuantas veces de clientes que mandan correos todos los días, hasta que consiguen la respuesta deseada, y no creo que eso sea la mejor opción. En estos temas y con internet hay que tener paciencia. Y ésto último con Canyon hay que tenerlo claro desde el principio. Si no eres paciente o no te puedes permitir la paciencia, por lo que sea, Canyon no va a ser tan buena opción como una tienda física. Aunque por lo visto hay algunos casos sangrantes, que ya ni paciencia ni leches.
     
  13. superchango

    superchango Canyonero

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    Más paciente que yo no creo que haya muchos. El problema yo creo que viene desde un poco antes de Navidad, antes al dia siguiente más o menos contestaban ahora ni se dignan.
    Y eso si llevas poco esperando o es algo poco urgente no pasa nada, pero cuando llevas cinco meses sin bici, dejan de contestarte y es imposible que te cojan el telefono, uno empieza a desvariar y cree que ya no tiene bici.
    Si es porque están de viaje o preparando una feria lo entendería, pero una marca medianamente seria se debe al cliente y no puede hacer esto.
    Conmigo se portaron muy bien en la venta y estaba muy contento, pero no han sabido fidelizarme... creo que no volveré a comprar ni recomendar Canyon.
     
  14. Ceston666

    Ceston666 Miembro activo

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    No conozco muy bien tu caso, pero lo de los casos sangrantes que decía, iban también por ti, que lo de los 5 meses sí que lo había leído.
     
  15. edu2006

    edu2006 Miembro

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    Solo puedo decir que los los tres que mande correos preguntando cosas, han respondido a todos con una tardanza de uno y dos dias como mucho, y por telefno he hablado y sin problema la verdad, creo que he tenido suerte. Habra que ver cuando haya problemas, como estais comentando, que la atencion no sea tan rapida como la atencion comercial.

    Un saludo
     
  16. Isma_el

    Isma_el Devorao

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    Y no solo la atención al cliente telefónica, deberían plantearse el abrir una tienda física en Madrid, no que venda bicis, si no merchandeising etc, y tener una exposición de los últimos modelos, y un stand de atención al cliente, y no solo en Madrid, otro en Barcelona.
    Por teléfono es imposible contactar, lo descuelgan, por correo yo mande uno por un problema con mi horquilla, me contestaron al día siguiente para rellenar un formulario, lo rellene lo mande y adiós muy buenas, tuve que mandarles otro a los 3 MESES por que no contestaban, me dijeron que lo sentían mucho, sin mas.

    Y otro tema que yo flipo es la cantidad de cuadros que llegan aquí a España, no se si en otros países pasará lo mismo, pero aquí estoy cansado de ver post de gente a la que le llega el cuadro tocado, y no es tema de transporte, pues las cajas del bikeguard llegan bien, yo ya, hasta mal pienso y creo que algún alemán resabiado que se encarga de embalar las bicis nos tiene manía aquí a los Españoles, vamos que tienen un chivo espiatorio.
     
  17. ViJaCa

    ViJaCa El Pandita Canyonero

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    Entre Madrid, Córdoba y el fondo del Mar
    La apertura de tiendas físicas supone un mayor precio dle producto.

    No olvidemos que los precios de esta marca son gracias a su sistema de ventas.

    Pero desde luego que sí es cierto que deberían potenciar más sus delegaciones en los distintos países y darles más autoridad y acceso a la información. Doy fe que tienen a gente buenísima "atada" y que si invirtieran más en eso otro gallo cantaría.

    Pero bueno, los cuellos de botella es algo que parece ser que encanta en las empresas europeas...
     
  18. Isma_el

    Isma_el Devorao

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    Vijaca, no me refiero a tiendas físicas donde vendan el producto, si no una especie de escaparate de sus productos, los cuales se seguirían pidiendo directamente a fabrica.

    No tiene por que suponer un aumento del precio en sus productos, yo lo veo como una inversión de cara a mejorar sus ventas DIRECTAS DE FABRICA, supondría el sueldo de una persona que estaría allí, de cara al publico, y el coste del local comercial. Se desharían del local actual (almacén) y las personas que hay actualmente en este almacén pasarían a la trastienda de este "escaparate-tienda".

    Con lo cual no supone nada mas que el sueldo de una persona y si una muy buena imagen de la empresa, creo que para una empresa de estas características y con ese volumen de ventas (creo que es grade, visto lo visto) no es un gran esfuerzo económico.

    Y por supuesto OTRA EN BCN que menos, y que conste que soy de La Rioja no de BCN.
    Un saludo.
     
    Última edición: 15 Ene 2010
  19. Isma_el

    Isma_el Devorao

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    :cursing Podrían repartir catálogos físicos, vender bidones, ropa, cubre vainas, etc, etc, etc... recoger pedidos o hacer pedidos como los hemos hecho nosotros a través de internet (para la gente despistada, que se lía con el internete) enseñar sus bicicletas insitu y fisicamente, enseñar novedades, prototipos (aunque estos sean de años pasados) en fin miles de cosas... pero sobre todo generar confianza en sus futuros clientes, algo mas cálido a INTERNET.

    Un saludo.
     
  20. CHICANYON

    CHICANYON Miembro

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    Lo que pasaria entonces es que tendrian el doble o el triple de pedidos y me da que es algo que a canyon Alemania no les interesa¿por que?,no sé,por que lo que lo que a una empresa le deberia interesar es vender y cuanto más mejor,pero claro,despues vendria aunmento de personal,ampliacion de instalaciones,y más tarde lo que dice vijaca,mayor precio del producto.
    Quizas en otros paises tengan algo de lo que estamos comentando aqui,seria bueno saberlo,si el "cuello de botella"es a todos los paises donde tienen delegaciones o a España se le da menos atencion que al resto.Bueno,no me lio más .
    Un saludo a todos.
     

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