Lightweight importador" bikestage impresentable"

Carbonius · Aug 1, 2010

:wallEsa gente ya me estivieron dando largas un año!,aunque con los de BTP,me pasa lo mismo,enruedas que no se pueden reparar los radios aquí,no me inspira confianza por estas cosas de los distribuidores...da pena

SPARTACO · Aug 1, 2010

lAS PEORES RUEDAS DEL MUNDO
LOS PEORES IMPORTADORES DE ESPAÑA

LOS MAS IDIOTAS NOSOSTROS POR COMPRARSELAS

alfus · Aug 2, 2010

jolín, menudo reflote, aunque está bien para saber con que tipo de estafadores nos las vemos....

Pintala · Aug 2, 2010

Yo también he tenido 2 casos parecidos en otras tiendas no relacionadas con el ciclismo.

Hasta que pagas te hacen la pelota y luego................ que te den.

La impotencia que se siente no es nada recomendable.

Lightweight no se merece ese importador.

joseluarti · Aug 2, 2010

BikeStage said: ↑

En primer lugar queríamos disculparnos por el error cometido. En los meses de junio, agosto y septiembre se hicieron varios envíos de ruedas a Alemania para reparar o gestionar en garantía. Por un error interno se había apuntado en la rueda de este cliente, recibida aquí a mediados de agosto, que había sido enviada en el envio de agosto, pero esta rueda se quedó embalada sin ser enviada y se incluyó en el envío realizado el 24 de septiembre. Por lo que desde entonces están allí, no desde hace 10 días.

En lo que a los envíos de ruedas en conjunto se refiere, creo sobran términos empleados como "rastreros" puesto que no es BikeStage quien paga los portes sino Lightweight, su política como la de la mayoría de las marcas es la de aprovechar envíos para evitar unos gastos de envío excesivos. Dadas las circunstancias ocurridas se ha acordado con la marca que las ruedas serán enviadas conforme se reciban aquí (incluso aunque haya 5 envíos distintos al mes) para que los plazos de espera se vean reducidos.

Como viene siendo habitual los comentarios que se hacen en los foros acerca de los distribuidores siempre son para hacer crítica de los problemas que un cliente tiene. En este caso concreto asumimos la responsabilidad de haber sido un error nuestro el que ha provocado parte del retraso, pero es un caso aislado puesto que en los tres años que BikeStage lleva distribuyendo Lightweight en España se ha procurado ofrecer un servicio que la marca nunca había tenido hasta ese momento. En los casos de retrasos ocurridos hasta ahora poco podemos hacer puesto que la reparación artesanal y centralizada en Alemania ha provocado un embotellamiento de las reparaciones a los que somos ajenos. Por ello en Alemania y desde el mes de septiembre se ha reestructurado el departamento que gestiona las reparaciones para tratar de solventar este problema.

Se critita de forma abierta la labor del distribuidor y se le acusa de estar aquí para llevarnos el dinero sin hacer nada, pero nadie valora, y ahora hablo de nuestro caso pero es extensible a otros, que antes de que BikeStage distribuyera los productos de CarbonSports en nuestro país los clientes que querían optar a comprar unas ruedas de esta marca debían esperar como mínimo de 6 a 8 meses para cualquier modelo. Por nuestra parte desde el principio y haciendo un gran esfuerzo se ha tratado de estocar toda la gama de ruedas y componentes para que el cliente que quiere unas ruedas de nuestra marca pueda disponer de ellas en un plazo de 48 horas. Obviamente siempre hemos dependido de la disponibilidad de fabricación y en algún caso nos hemos visto con retrasos provocados por la exigencia de CarbonSports para con sus productos de modo que cumplan un extricto nivel de calidad.

En cuanto al tema de la atención al cliente particular. Sentimos confirmar que los distribuidores no atienden al público puesto que se sigue la cadena de atención igual que la de distribución, por lo que el cliente final debe contactar con su tienda. Cuando un cliente particular nos llama tratamos de atender en la medida de lo posible, pero hay ocasiones en las que una conversación que no llega a ningún punto debido a la actitud del interesado debemos darla por finalizada puesto que no es nuestro cometido y para nosotros es imposible atender a todos los clientes finales, ya para eso están los comercios que son los que llevan a cabo ese cometido. Todo esto debido a la estructura pidamidal de la distribución.

Evidentemente insistimos en reconocer nuestro error y por ello queremos pedirle de nuevo disculpas al cliente por las molestias ocasionadas. Nos parece normal que se debata abiertamente en los foros los problemas de los usuarios y se compartan experiencias y no tenemos inconveniente en participar aunque creemos que no es el espacio más adecuado para un distribuidor, puesto que no es nuestra intención polemizar ni condicionar el mercado o la opinión de los usuarios. Pedo desde luego esperamos siempre un mínimo de respeto por todas las partes, y en este caso se hacen acusaciones que se encuentran fuera de lugar.

Desde aquí queremos asegurar a todos los usuarios que escuchamos todas las opiniones objetivas que se vierten sobre nuestro servicio y las ponemos como meta para mejorarlo. Nadie es perfecto y todo puede funcionar mejor por lo que después de la situación ocurrida vamos a poner todo lo que esté en nuesta mano para que no se vuelva a repetir.

Aténtamente, la dirección de BikeStage.
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Si claro, muy bonito, el cliente con quien se tiene que poner en contacto es con la tienda, decis, vosotros no teneis por qué tratar con el cliente.....

Pero es que "El cliente" en cuestión, ya habia tratado con la tienda, y ésta con vosotros, y harto y más que harto de que le dierais largas a la tienda, "El Cliente" en cuestión, decidió, osado de el, (ande se ha visto!!!) contactar directamente con vosotros, que osadiaaaaaaa!!! y no contento con eso, volvió a llamar y a llamar y a llamar, "Que pesadoo" y por si fuera poco, va y llama a CarbonSport, "pero ande vamos a llegar!!!!, que le quiten el teléfono, por dios!!!", y encima, va el tio y pone un post en UN FORO DE TIRADA NACIONAL E INTERNACIONAL, ...Pues vamos a tener que dar explicaciones y hacernos cargo del asunto, será mamón "El Cliente!!!!!"

Afortunadamente señores, aparte de la ley de nuestra parte, tenemos difusión, podemos llegar a un montón de amigos nuestros, clientes de ustedes, e informar de todos los despropósitos, y atropellos que se cometen contra la mano que les da de comer, es decir, "El Cliente".

A partir de ahora, la gente que quiera trabajar en esto, se tendrá que poner las pilas y hacer su trabajo como es debido.
Poco a poco iremos depurando el servicio de tiendas e importadores, y si hay que hacerlo a base de publicar nuestro descontento, pues bienvenido sea...

Un saludo señores.

Miguel benavent garrido · Aug 2, 2010

BikeStage said: ↑

En primer lugar queríamos disculparnos por el error cometido. En los meses de junio, agosto y septiembre se hicieron varios envíos de ruedas a Alemania para reparar o gestionar en garantía. Por un error interno se había apuntado en la rueda de este cliente, recibida aquí a mediados de agosto, que había sido enviada en el envio de agosto, pero esta rueda se quedó embalada sin ser enviada y se incluyó en el envío realizado el 24 de septiembre. Por lo que desde entonces están allí, no desde hace 10 días.

En lo que a los envíos de ruedas en conjunto se refiere, creo sobran términos empleados como "rastreros" puesto que no es BikeStage quien paga los portes sino Lightweight, su política como la de la mayoría de las marcas es la de aprovechar envíos para evitar unos gastos de envío excesivos. Dadas las circunstancias ocurridas se ha acordado con la marca que las ruedas serán enviadas conforme se reciban aquí (incluso aunque haya 5 envíos distintos al mes) para que los plazos de espera se vean reducidos.

Como viene siendo habitual los comentarios que se hacen en los foros acerca de los distribuidores siempre son para hacer crítica de los problemas que un cliente tiene. En este caso concreto asumimos la responsabilidad de haber sido un error nuestro el que ha provocado parte del retraso, pero es un caso aislado puesto que en los tres años que BikeStage lleva distribuyendo Lightweight en España se ha procurado ofrecer un servicio que la marca nunca había tenido hasta ese momento. En los casos de retrasos ocurridos hasta ahora poco podemos hacer puesto que la reparación artesanal y centralizada en Alemania ha provocado un embotellamiento de las reparaciones a los que somos ajenos. Por ello en Alemania y desde el mes de septiembre se ha reestructurado el departamento que gestiona las reparaciones para tratar de solventar este problema.

Se critita de forma abierta la labor del distribuidor y se le acusa de estar aquí para llevarnos el dinero sin hacer nada, pero nadie valora, y ahora hablo de nuestro caso pero es extensible a otros, que antes de que BikeStage distribuyera los productos de CarbonSports en nuestro país los clientes que querían optar a comprar unas ruedas de esta marca debían esperar como mínimo de 6 a 8 meses para cualquier modelo. Por nuestra parte desde el principio y haciendo un gran esfuerzo se ha tratado de estocar toda la gama de ruedas y componentes para que el cliente que quiere unas ruedas de nuestra marca pueda disponer de ellas en un plazo de 48 horas. Obviamente siempre hemos dependido de la disponibilidad de fabricación y en algún caso nos hemos visto con retrasos provocados por la exigencia de CarbonSports para con sus productos de modo que cumplan un extricto nivel de calidad.

En cuanto al tema de la atención al cliente particular. Sentimos confirmar que los distribuidores no atienden al público puesto que se sigue la cadena de atención igual que la de distribución, por lo que el cliente final debe contactar con su tienda. Cuando un cliente particular nos llama tratamos de atender en la medida de lo posible, pero hay ocasiones en las que una conversación que no llega a ningún punto debido a la actitud del interesado debemos darla por finalizada puesto que no es nuestro cometido y para nosotros es imposible atender a todos los clientes finales, ya para eso están los comercios que son los que llevan a cabo ese cometido. Todo esto debido a la estructura pidamidal de la distribución.

Evidentemente insistimos en reconocer nuestro error y por ello queremos pedirle de nuevo disculpas al cliente por las molestias ocasionadas. Nos parece normal que se debata abiertamente en los foros los problemas de los usuarios y se compartan experiencias y no tenemos inconveniente en participar aunque creemos que no es el espacio más adecuado para un distribuidor, puesto que no es nuestra intención polemizar ni condicionar el mercado o la opinión de los usuarios. Pedo desde luego esperamos siempre un mínimo de respeto por todas las partes, y en este caso se hacen acusaciones que se encuentran fuera de lugar.

Desde aquí queremos asegurar a todos los usuarios que escuchamos todas las opiniones objetivas que se vierten sobre nuestro servicio y las ponemos como meta para mejorarlo. Nadie es perfecto y todo puede funcionar mejor por lo que después de la situación ocurrida vamos a poner todo lo que esté en nuesta mano para que no se vuelva a repetir.

Aténtamente, la dirección de BikeStage.
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Hola. ¿Enhorabuena por representar la marca Lightweighr y los productos Carbonsports?. Pienso que sois bastante profesionales y muy merecidos de esta distribución...... aunque a veces todos cometemos herreros y estos nos den un buen disgusto, deduzco que ustedes están por la labor de mejorar día a día en todos los aspectos.......por lo experimentado personalmente no me cabe la menor duda, después del seguimiento que llevo realizando de Lightweight España de hace bastantes años no me cabe duda de que Bikestage está haciendo una gran labor para todos los caprichosos y "locos" que apreciamos unas buenas ruedas, porque hace muy poco tiempo quienes queríamos unas Lightweight esperábamos meses y meses y hoy en día gracias al esfuerzo de Bikestage las tenemos en unos días. También conozco a algunos que han tenido algún problema con alguna rueda Lightweight y tanto BikeStage como Carbonsports han solucionado el problema con relativa rapidez.

Es muy importante que se expongan algunas quejas pero siempre sobran algunos términos empleados por las partes (estos no conllevan a nada bueno). A mi en mi trabajo la mayoría dicen que soy un gran profesional pero......he cometido errores muy grandes, de ellos he aprendido y aprendo mucho cada día.

Espero que esta experiencia pueda servir para que tengamos más confianza en BikeStage (Yo tengo bastante) y las mejoras se hagan palpar rápidamente.

Un gran saludo y gracias por su explicación........ sigan mejorando cada día.

Miguel Benavent

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