Hola, el problema no es la cadena...es el cambiador Sram x9 que me vino roto y no tiene tensión y no he podido estrenar la bici Ya lo comunique a Canyon España y estoy a la espera de que me solucionen el Tema... Un saludo.
salvagarto, con eso de que te vas al valnario de Chulilla. No vi ninguna canyon en sot de chera, eso que llege 20 minutos tarde, salí sin dorsal y llegue sobre el 167. Osea que pasamos a mediacuadrilla. Saludos. Ivamos cuatro personajes sin dorsal. Las canyon llegaron de los primeros????
Hola, Como ya les comenté, la Torque me llegó con el cambio Sram X-9 roto y por lo que me han dicho los de Canyon España, me envían otro X-9, bueno vamos a ver cuanto tarda... Ya les pondré por aqui como termina esto, un saludo Canyonero
Si, un mes desde que me llego de Alemania la Torque y aún no me han enviado los señores de Canyon España el Sram X-9 que según ellos ya tenian. Menos mal que al principio me dijerón que me mantendrian informado....
Bienvenido al club de sufridores en reparaciones, yo ya voy para la cuarta semana por una puñetera maneta de cambio, por ahorrar unos euros se están cargando el trabajo de varios meses. Cada vez queda más entredicho la rapidez y eficacia en garantías. Un saludo y espero que para Reyes tengas el cambio.
Otro que está igual, esperando el maldito tornillo que une bieleta con amortiguador en la parte superior. No me informan de absolutamente nada y el tiempo pasa. No me está gustando nada todo esto...
Algunos clientes nos están preguntando como podemos patrocinar un foro en el que otros clientes muestran su malestar por problemas aún no resueltos, con lo negativo que esas opiniones pueden resultar para la marca. La respuesta es bien sencilla: porque Canyon es una marca 100% transparente, y si ahora que hemos superado nuestro primer año en España hay cosas que aún no funcionan como debieran, es bueno que los posibles clientes de Canyon lo sepan. Vosotros, que además de ser clientes, sois foreros, conocéis perfectamente cómo ha llegado Canyon a nuestro país. Antes, nadie se llevaba las manos a la cabeza por escribir un mail a Alemania, cursar un pedido, o plantear un problema, y que la respuesta fuera tardía. Sólo ha pasado un año con nosotros, y es bueno saber que vuestro nivel de exigencia con la marca ha aumentado tanto. Es algo que nos motiva, y que nos empuja a intentar hacer bien nuestro trabajo. Estamos acelerando la máquina para que el servicio esté a la altura de la calidad de nuestros productos. Creemos que ahora mismo la atención comercial es muy buena, y la asistencia técnica debe situarse al mismo nivel. Es nuestro compromiso que en las próximas 48 horas todo el que tenga alguna incidencia tenga cumplido conocimiento del estado de la misma, y tenga un plazo concreto de resolución. Esperamos que no perdáis la confianza en nuestra marca.
Gracias por la respuesta, esperamos que se solucione todo cuanto antes para poder seguir confiando en vosotros como el primer día.
Se agradece vuestra contestación ante unos pequeños problemas que se nos plantean como clientes vuestros. Esperemos que el tema de reparaciones y garantías sea igual de bueno que el servicio que dais de información y venta. Por mi parte entiendo que estais en un etapa nueva con las garantías y la época del año no ayuda mucho. Lo que si os pedimos es un mínimo información. Un saludo.
Hola, Comparto las palabras de txusm y razzmatazz. Tan solo quiero poder disfrutar de una bici que compré con ilusión y confiando en una gran marca, CANYON.
Ya me han contestado. Me han dicho que les tengo que enviar el amortiguador... :crybaby Yo es que no lo entiendo. Cuando les comenté el problema la primera vez (ya hace 3 semanas) me dijeron que no habría ningún problema y que enviaban el casquillo directamente a casa. Pero ahora, después de todo este tiempo, me dicen que les tengo que enviar el amortiguador, con el tiempo indefinido sin bici que me conlleva. No es más fácil enviar el casquillo cuanto antes para que yo mismo lo pueda reemplazar? Para qué se necesita el amortiguador? No me lo podrían haber dicho esto lo primero? Como es que ya no se me envia el casquillo? :malaleche
???... no entiendo estas cosas. De momento a mi o me ha pasado nada, las roturas (lo último el cambio) han sido cosa mia. Pero creo que si la cosa es así como deciis, el servicio posventa (garantias) dista mucho del servicio a la hora de comprar la bici. Imagino que es dificil controlar el tema, pero si pensamos que cuando compras la bici, tu haces la transferencia FIANDOTE de que CANYON acierte en la talla, sin probarla, y que mandará la bici.... me parece excesivo que luego sea tan complicado en tiempo, dinero y paciencia el solventar por parte de Canyon un cambio que vino roto desde Alemania ( o como minimo desde el avión) o un casquillo que tiene holgura despues de usar una bici de enduro para eso... enduro. Toco madera para no tener que tirar de garantia con la mia... seria una pena ensuciar el trato que he tenido hasta ahora (con sus malos entendidos incluidos) por parte de la marca. Creo que si han sido capaces de idear un sistema de venta como el que tienen, con calculadora de tallas automática, simuladores de condiciones y desarrollos, envios y precios muy competitivos, aparte de la calidad de las bicis, deberian tambien idear un sistema que sea tan ágil, rapido y efectivo de forma inversa, a la hora de recepcionar y solventar temas de productos defectuosos cubiertos por la garantia. Espero que se os solucione pronto el tema y de forma satisfactoria.... y que els servicio post-venta se ponga a la altura del producto y trato pre-venta... saludos
Si, tras un mes de espera, sin poder estrenar la bici, sin apenas ser informado y luego de hacer patente mi descontento en este mismo Foro....Canyon España me envío el cambio. Desde aquí, doy muchos ánimos a toda esa gente que esta esperando una solución a sus problemas de garantía, es muy ****** comprar una bici con mucha ilusión y no poder usarla. Y a la gente de Canyon España, que por favor, pongan los medios para que el servicio post venta de una marca tan buena como Canyon, no se vea perjudicada.
Definitivamente los de Canyon deberian poner el servicio post-venta a la altura de sus productos.... Crop, como ya sabes, por bici... te recomiendo ese avión, aunque la parte post ventas, como haya algun defecto/fallo de fabrica.... buff!!.. aunque en principio tienen que ir de perlas y en cinco munitejos las montas. Ojo, en mi caso, mi Canyon va de maravilla y yo no he tenido ningun quebradero de cabeza... pero empiezan a ser muchos los que esperan soluciones, quizas si se hubieran solucionado a tiempo no habria tanto revuelto con este tema. LAs bicis son de lujo. STRIKEMAN.... precioso avión, disfrutalo ahora!!
