Problema en RCZ Bike Shop, experiencias?

Actualización – Caso resuelto con RCZ (rueda defectuosa) ✅

Buenas, solo paso para cerrar el tema por si puede servir a otros.

Compré un juego de ruedas SunRingle Duroc 30 Pro 29” y una de ellas llegó con el aro roto.

Contacté con RCZ enviando fotos y factura, y ellos gestionaron la recogida con UPS (no tuve que enviar nada por mi cuenta).


- Línea de tiempo resumida:

• Recepción del pedido → una llanta dañada
• Contacto con RCZ + fotos → aceptan devolución
• UPS vino a recoger el paquete
• Entrega en su almacén en Luxemburgo el 21/10
• Hoy (06/11) he recibido el reembolso completo
• Además me han añadido 500 puntos en mi cuenta como gesto de disculpa

Ha tardado un poco, pero finalmente todo ha quedado solucionado correctamente.

Apunte personal:
Durante todo el proceso me ha ayudado bastante ChatGPT para redactar los correos y organizar los pasos (sobre todo para mantener un tono educado pero firme ). Lo comento porque a mí me ha sido útil y quizá a alguien más también le sirva.

Espero que esto ayude a cualquiera que pase por una situación parecida.

Recomendación, si me dejáis: guardar pruebas, ser paciente e insistir cuando toque.